Die Firma Pumpenservice Billig GmbH bietet umfassende Dienstleistungen im Bereich Neubau, Service und Wartung von Pumpenanlagen, Abwasserhebeanlagen, dem Schutz vor Rückstau im Gebäude mittels Rückstauautomaten, Kleinkläranlagen und Abscheidern an. Dazu gehören der Neubau von Abwasser-, Schmutz- und Regenwasserpumpenanlagen mit deren Wartung und Pflege, die Errichtung und Wartung von Kleinkläranlagen sowie Dichtheitsprüfungen von Behältern und die Wartung von Fett- und Leichtflüssigkeitsabscheider.

Unser Team besteht aus hochqualifizierten Fachkräften, die regelmäßig intern und extern geschult werden. Wir verfügen über eine Vielzahl von Zertifikaten und Qualifikationen, darunter u.a. Sachkundenachweise für den Betrieb, die Kontrolle und die Wartung von Abscheidern, Fachkunde für Generalinspektionen und Dichtheitsprüfungen an Abscheideranlagen, Fachkunde im Bereich Betrieb und Wartung von Kleinkläranlagen sowie Zertifikate verschiedener Pumpen- und Kleinkläranlagenhersteller und das Zertifikat „Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten“ von der Handwerkskammer, die Sachkunde Adjustage und wiederkehrende Prüfung von Pumpenketten. Auch im so wichtigen Bereich des Explosionsschutzes haben wir die entsprechende Befähigung. Regelmäßig nehmen wir an den Ringversuchen zur Selbstüberwachung von Kläranlagen nach DWA-A704 teil.

Die Firma Pumpenservice Billig ist seit dem Jahr 2012 von dem Verband DWA (Deutsche Vereinigung für Wasserwirtschaft, Abwasser und Abfall e. V.) im Bereich der Kleinkläranlagen zertifiziert

Wir sind Mitglied im DWA (Deutsche Vereinigung für Wasserwirtschaft, Abwasser und Abfall e. V.) und „DIE FAMILIENUNTERNEHMER e.V.“

Unsere langjährige Erfahrung, unsere Fachkompetenz und unser Engagement für zuverlässige Qualitätsstandards sind einige der Merkmale, die uns von anderen Unternehmen unterscheiden. Wir sind stolz darauf, ein Familienunternehmen mit einer starken Handschlagmentalität zu sein und legen großen Wert auf vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden und Mitarbeitern.

• Zugang zu einem erfahrenen und hochqualifizierten Team von Fachkräften.
• passende Lösungen, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten sind.
• Zuverlässiger und schneller Service, auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Hohe Qualität und Fachkompetenz durch regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen.
• Kundennähe und persönliche Betreuung durch ein Familienunternehmen mit Handschlagmentalität.
• Minimierung von Ausfallzeiten und Optimierung der Betriebskosten durch regelmäßige Wartung und Pflege Ihrer Anlagen.

Ja, wir bieten unseren Wartungskunden einen Notfalldienst auch am Wochenende und Feiertagen an, um sicherzustellen, dass Sie jederzeit schnelle Hilfe und Unterstützung erhalten, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.

Sie können uns telefonisch unter 03431/616066 erreichen oder uns eine E-Mail an info@Pumpen-Billig.de senden. Unsere freundlichen Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung und beantworten Ihre Fragen oder vereinbaren einen Termin für eine persönliche Beratung.

• Wird zum Sammeln und automatischen Heben (Pumpen) der unterhalb der Kanal- und Rückstauebene anfallenden Abwasser in den Kanal benötigt.
• Es wird z.B. Abwasser aus Dusch-, Klosett- und Urinalanlagen und Waschtischen gefördert. Dabei können gröbere Beimengungen enthalten sein
• In der DIN wird der Einsatz im Bereich der Ein- und Mehrfamilienhäuser sowie in Gewerbebetrieben geregelt.

Sie dient dazu, dass das anfallende Abwasser, welches unterhalb der Rückstauebene anfällt über die Rückstauebene gefördert (gepumpt) und dem Abwasserkanal druckfrei zugeführt wird.

• Fäkalienhebeanlagen, welche z.B. für Urinal- und WC Anlagen entwickelt worden
• Schmutzwasserhebeanlagen, welche z.B. für fäkalienfreies Wasser (Waschtisch, Duschen, Waschmaschine usw.) konzipiert sind

• Das anfallende Abwasser gelangt über den Zulauf in den Sammelbehälter bzw. Pumpenschacht.
• Dabei wird der Füllstand über die Niveaumessung erfasst
• Bei Erreichen eines gewissen Pegelstandes wird ein Signal an die Steuereinheit weitergegeben, wodurch sich die Pumpe einschaltet.
• Das Wasser wird dann mittels einer Druckleitung über die Rückstauebene gefördert
• Bei Unterschreiten eines voreingestellten Pegelstandes schaltet die Steuereinheit die Pumpe ab.
• Ein Rücklaufen des Wassers wird durch die Rückschlagarmatur verhindert.
• Über der Rückschlagarmatur ist ein Absperrschieber montiert, wodurch im Notfall zusätzlich die Druckleitung verschlossen werden kann

• Es wird gemäß DIN eine Be-/ Entlüftung benötigt
• Mit dem zugeführten Abwasser muss die Luft entweichen können
• Mit jedem Pumpenvorgang muss Luft nachströmen können
• Auch dient eine Be- und Entlüftung zur besseren Hygiene im Behälter (wirkt z.B. der Gasbildung entgegen).

Dies wird meist in der Abwassersatzung z.B. der jeweiligen Stadt/ Gemeinde bzw. durch den Abwasserverband geregelt

Einige wichtige Beispiele, was u.a. nicht eingeleitet werden sollte/ darf:

• Hygienische Artikel wie feuchtes Toilettenpapier führen regelmäßig zu Verstopfungen.
• Sande und Steine verschleißen die Pumpen schneller.
• Textilien wie Strumpfhosen, T-Shirts usw. dürfen ebenfalls nicht in der Toilette entsorgt werden.
• Chemikalien gehören ebenfalls nicht in die Abwasserentsorgung.
• Essensreste, Fette und deren Zubereitungswerkzeuge gehören auch nicht in das Abwasser.
• Sämtliche Sperrkörper wie Holzstücke, Spielzeug usw. gehören ebenfalls nicht in das Abwasser.
• Mineralische Gemische, Leichtflüssigkeiten dürfen nicht direkt eingeleitet werden.
• Fettabwässer dürfen nicht unbehandelt eingeleitet werden.

Niederschlagswasserpumpenanlagen (Regenwasserpumpenanlagen) dienen als Hochwasserschutz. Das anfallende Niederschlagswasser (Freifläche, Dach usw.) wird in einem Behälter gesammelt und mittels einer oder mehrerer Pumpen in z.B. die Kanalisation gefördert. Bei der Einleitung des Regenwassers muss beachtet werden, ob eine Trenn- oder Mischkanalisation anliegt und ob bestimmte Einleitvoraussetzungen erfüllt werden müssen wie z.B. Mengenbegrenzung, Vorreinigung usw.

Die Überprüfung wird z.B. in der DIN 1986 und meist in der Betriebs- und Wartungsanleitung der verschiedenen Hersteller empfohlen. Die DIN ist zwar nur eine Empfehlung, jedoch wird diese u.a. meist im Schadensfall von den jeweiligen Sachverständigen berücksichtigt. Durch die Wartung können frühzeitig drohende Defekte oder Verschleißerscheinungen erkannt und dokumentiert werden – damit ist ein Soll – Ist – Vergleich möglich. Es wird das Risiko des Ausfalls durch rechtzeitiges Eingreifen (Reparaturen) vermindert. Bei der Wartung werden verschiedene Funktionstests durchgeführt, was ein Risiko des Ausfalls der Hebeanlage bzw. Pumpenstation vermindert. Bei der Wartung der Anlagen werden Unfallrisiken erkannt und benannt. Die Langlebigkeit der Anlage erhöht sich.

• Dies wird in der DIN 1986 geregelt bzw. empfohlen.
• Einfamilienhäuser: wird eine jährliche Wartung empfohlen.
• Mehrfamilienhäuser: wird eine halbjährliche Wartung empfohlen.
• Bei Anlagen in öffentlichen und gewerblichen Betrieben: wird eine vierteljährige Wartung empfohlen.
• Aber: Individuelle Belastungen und Sicherheitsbedürfnisse können einen anderen Rhythmus notwendig machen.

Rückstauschutz im Gebäude bedeutet, dass alle Räume, welche sich unterhalb der Rückstauebene (meist wird die Bordsteinoberkante als Bezug angenommen) befinden z.B. Kellerräume, Souterrain usw. vor Überschwemmungen durch Rückstau von Abwasser oder Schmutzwasser geschützt werden sollen. Ein Rückstau kann bei einer überlasteten Kanalisation z.B. bei Starkregen, Verstopfungen usw. entstehen/ geschehen. Dabei fließt das anfallende Wasser nicht mehr ab, sondern drückt zurück in das Gebäude und läuft am tiefsten Punkt (meist Bodeneinlauf, Duschtasse usw.) heraus. Um den dabei evtl. entstehenden Sachschaden entgegenzuwirken, werden zum Schutz vor Rückstau z.B. Rückstauautomaten, Abwasserhebeanlagen oder Pumpenanlagen installiert.

Neben Hebeanlagen und Pumpenanlagen gibt es z.B. spezielle Rückstauautomaten, welche das zurückdrückende Wasser aus dem Kanal vor dem Eintritt in das Gebäude zurückhalten. Der Einsatz solcher Automaten oder Rückstauverschlüsse wird u.a. in der DIN EN 13564 geregelt. Der Nachteil dieser Variante ist, dass auch im Gebäude anfallende Abwasser nicht abgeleitet wird und vor dem Rückstauautomaten zurückstaut. Bei längerem Rückstau im Kanal sind gewisse Einschränkungen hinsichtlich der Nutzung z.B. der Toilette, Dusche usw. bei dem Einsatz von Rückstauautomaten notwendig/ zwangsläufig.

Eine weitere (aus unserer Sicht) bessere Variante ist der Rückstauschutz mittels z.B. einer Abwasserhebeanlage mit nachfolgender Rückstauschleife. Bedingt durch die Rückstauschleife und den Rückflussverhinderer kann kein Wasser aus dem Kanal in das Gebäude eindringen. Der Charme dieser Variante ist zudem, dass trotz Rückstau im Kanal, dass im Gebäude anfallende Abwasser weiterhin in den Kanal gedrückt wird. Es gibt dadurch kaum Einschränkungen.

• Bei Haushalten, die nicht am öffentlichen Netz aus verschiedenen Gründen angeschlossen sind bzw. werden können, benötigen eine Kleinkläranlage oder im Ausnahmefall wird eine abflusslose Sammelgrube genehmigt.
• Kleinkläranlagen dienen zur Behandlung (Aufbereitung) von häuslichen Abwässern.
• Kleinkläranlagen spielen eine wichtige Rolle zum Schutz der öffentlichen Gesundheit und der Umwelt.

• Dies wird meist durch die Abwasserbehörden vorgeschrieben.
• In der Zulassung für die Kleinkläranlage ist ebenfalls eine Regelung enthalten.
• In der Regel zwei – bis dreimal im Jahr.

Es darf u.a.:

• nur häusliches Abwasser eingeleitet werden.
• Im Abwasser sollten keine festen Stoffe wie Lebensmittelreste, Haare, Hygieneartikel usw. enthalten sein.
• Lebensmittelreste, Fette, Öle, Säuren dürfen ebenfalls nicht eingeleitet werden.
• Desinfektionsmittel zerstören ebenfalls die Biokultur.

Es wird die Fachkunde zur Wartung einer Kleinkläranlage benötigt.

Bei der Wartung unserer Anlagen werden größtenteils u.a. folgende Maßnahmen durchgeführt (individuelle Regelungen sind möglich):

1. Allgemeiner Bauzustand: Eine visuelle Überprüfung des Bauzustands der Anlage sowie der Zu- und Ablaufleitungen.
2. Funktionskontrolle: Überprüfung der Funktionsfähigkeit, z. B. durch Kontrolle des Belüfterbildes.
3. Messungen:
   • Sauerstoffwerte
   • Schlammspiegel
   • Temperatur und pH-Wert des Abwassers
   • Trübung, Geruch und Färbung des Abwassers
   • Belebtschlamm und absetzbare Stoffe
4. Wartungsarbeiten: Kontrolle von Luftfiltern, Membranen und anderen Anlagenteilen.
5. Überprüfung der Schaltanlage: Kontrolle der Schaltanlage und der Zählerstände.
6. Beprobung und Reinigung: Durchführung von Probenahmen und Reinigungsarbeiten.
7. Abfuhrhinweise: Hinweis an den Betreiber, ob eine Abfuhr erforderlich ist.
8. Dokumentation: Einsicht in das Betriebstagebuch und Eintragung der durchgeführten Wartungsarbeiten. Erstellung eines Wartungsprotokolls.

Diese Maßnahmen stellen sicher, dass die Anlage ordnungsgemäß funktioniert und allen Anforderungen entspricht.

Die bauaufsichtliche Zulassung und z.B. die behördlichen Vorgaben der Reinigungsklassen geben u.a. vor, welche Werte an Ihrer Kleinkläranlage überprüft werden müssen. In der Regel wird meist beprobt:

• CSB (chemischer Sauerstoffbedarf)
• BSB5 (biochemischer Sauerstoffbedarf)

• Wir analysieren den CSB – Wert.
• Wir analysieren den PH- Wert.
• Wir analysieren NH4N – Wert.
• Für alle anderen Werte wie BSB5 usw. haben wir ein externes akkreditiertes Labor.

• Er dient dem Schutz der Umwelt.
• Es werden bestimmte Flüssigkeiten (u.a. Fette, Öle, Benzin) und Stoffe (u.a. Schlamm, Sand, Stärke) im Abscheider getrennt bzw. zurückgehalten.

Es gibt u.a.

• Ölabscheider: Es wird das Öl und Fett, welches z.B. über Autowerkstätten, Tankstellen usw. anfällt, aus dem Abwasser getrennt und nicht in die Kanalisation gelangt 
• Leichtflüssigkeitsabscheider: er dient dafür, dass leichtflüssige Medien wie Benzin, Lösungsmittel usw. welche z.B. in Industrie und Waschanlagen anfallen, nicht in die Kanalisation gelangen
• Koaleszenzabscheider: dient u.a. dazu, dass die Schwebstoffe und Emulsionen aus Industrie- und Gewerbebetrieben zurückgehalten werden und nicht in das Kanalnetz gelangen
• Fettabscheider: dient u.a. dazu, dass in dem Abscheider die im Abwasser anfallenden Fette und Speisereste getrennt werden und nicht in die Kanalisation gelangen

Es darf u.a. kein Regenwasser, fäkalienhaltiges Wasser, mineralölhaltiges Abwasser oder Emulsionen eingeleitet werden.

Es dürfen u.a.

• keine Fäkalienabwässer eingeleitet werden
• keine Abwässer mit organischen Fetten eingeleitet werden
• kein unbelastetes Regenwasser eingeleitet werden usw.

Es dürfen u.a.

• keine Fäkalienabwässer eingeleitet werden.
• keine Abwässer mit organischen Fetten eingeleitet werden.
• kein unbelastetes Regenwasser eingeleitet werden.

• Monatlich muss eine Eigenkontrolle mit Protokoll im Betriebstagebuch gemäß DIN EN 858-2 erfolgen.
• Halbjährlich muss eine Wartung mit Protokoll im Betriebstagebuch gemäß DIN EN 858-2 erfolgen (Beprobung).
• Aller 5 Jahre muss eine Generalinspektion erfolgen.

• Monatlich muss eine Eigenkontrolle mit Protokoll im Betriebstagebuch gemäß DIN EN 858-2 erfolgen.
• Jährlich muss eine Wartung mit Protokollierung gemäß DIN 4040-100 erfolgen.
• Aller 5 Jahre muss eine Generalinspektion erfolgen.

• Für die monatliche Eigenkontrolle wird die Sachkunde benötigt.
• Für die Wartung wird die Sachkunde benötigt.
• Für die Generalinspektion von Abscheideranlagen wird die Fachkunde benötigt.

• Wir analysieren in einem akkreditierten Labor den KW- Wert (Kohlenwasserstoff gesamt).
• Wir messen den PH-Wert.
• Ölschichtdicke
• Die Schlammschicht

• Dies sind meist Vorgaben der zuständigen Abwasserbehörden.
• Die Dichtheitsprüfung dient dem Umweltschutz/ Wasserschutz, da z.B. über undichte Systeme (z.B. durch Beschädigungen) Abwasser in das Erdreich gelangen kann oder durch zu hohe Wasserfrachten (eindringendes Grundwasser in den Behälter, Rohrleitungs usw.) die Anlagen überlasten, wodurch z.B. keine ausreichende Abwasserreinigung erfolgt.

Eine sachkundige Person mit den entsprechend geeichten Messinstrumenten.

Fettabscheider verhindern, dass Fette und Öle in die private Entwässerungsanlage und das öffentliche Kanalnetz gelangen. Ohne Vorbehandlung kommt es zu Ablagerungen, Verstopfungen, Geruchsproblemen und Schäden am Kanalnetz. Der Einsatz eines Fettabscheiders ist daher technisch erforderlich und in der Regel behördlich vorgeschrieben.

Nein.

Ein Fettabscheider erfüllt seine Funktion nur dann, wenn er ordnungsgemäß betrieben, regelmäßig entleert, kontrolliert, gewartet und dokumentiert wird. Der bloße Einbau einer Anlage genügt nicht.

Der Betreiber des gastronomischen Betriebs (z. B. der Pächter), nicht die Hausverwaltung.

Betreiber ist die Person oder Organisation, die den Fettabscheider im Rahmen ihrer betrieblichen Tätigkeit nutzt und den fetthaltigen Abwasseranfall verursacht.

In verpachteten Gaststätten ist dies regelmäßig der Pächter bzw. Gastronom, nicht die Hausverwaltung oder der Eigentümer.

Die Hausverwaltung ist in der Regel nur für die bauliche Bereitstellung einer geeigneten Anlage verantwortlich.

Der laufende Betrieb (Kontrolle, Entleerung, Wartung, Generalinspektion, Dokumentation) ist Betreiberpflicht.

Nein.

Eine Wartungsfirma ist ausschließlich für die vertraglich vereinbarten Leistungen verantwortlich.

Die Gesamtverantwortung für den ordnungsgemäßen Betrieb verbleibt immer beim Betreiber.

Nein. Eine jährliche Kontrolle ist technisch ungeeignet und nicht ausreichend.

„Regelmäßig“ ist zweckbezogen, nicht kalenderbezogen zu verstehen. Die Kontrolle muss in solchen Abständen erfolgen, dass der ordnungsgemäße Betrieb jederzeit sichergestellt ist und kritische Zustände rechtzeitig erkannt werden.

In gastronomischen Betrieben ist fachlich von einer mindestens monatlichen Kontrolle auszugehen.

Eine jährliche Kontrolle ist technisch ungeeignet und nicht ausreichend.

Typische Inhalte der Eigenkontrolle sind:

• Sichtprüfung des Abscheiders
• Geruchskontrolle
• Kontrolle von Fett- und Schlammstand
• Prüfung der Zu- und Abläufe
• Dokumentation im Betriebstagebuch

Der Fettabscheider ist bedarfsgerecht zu entleeren. In gastronomischen Betrieben erfolgt dies häufig alle 2 bis 4 Wochen.

Die Entleerungsintervalle sind in den Herstellerunterlagen (Zulassung) beschrieben und Teil der bestimmungsgemäßen Verwendung.

Sie basieren auf typischen Betriebsbedingungen.

Unabhängig davon gilt:

Maßgeblich ist immer der tatsächliche Fettanfall.

Ein Überschreiten der zulässigen Speicherstände ist unzulässig – auch wenn das empfohlene Intervall noch nicht erreicht ist.

Nein.

Eine bloße Teilentsorgung (z. B. Absaugen nur der Fettschicht) ist nicht normgerecht. Der Fettabscheider muss vollständig entleert und gereinigt werden.

Die Wartung dient der fachkundigen Beurteilung des technischen Zustands der Anlage und der Sicherstellung ihrer Funktionsfähigkeit.

In der Regel einmal jährlich, sofern:

• keine außergewöhnlichen Betriebsbedingungen vorliegen und
• der Hersteller keine kürzeren Intervalle fordert.

Die Wartung muss durch eine fachkundige bzw. sachkundige Person erfolgen. Dies kann ein Fachbetrieb oder eine entsprechend qualifizierte sachkundige Person sein. Entscheidend ist der Nachweis der Sachkunde, nicht die Firmenbezeichnung.

Bei der Wartung erfolgt eine Sicht- und Funktionsprüfung auf erkennbare Undichtigkeiten.
Eine technische Dichtheitsprüfung mit Prüfdruck oder Wasserfüllung ist nicht Bestandteil der regulären Wartung.

Ja.

Wartungsintervalle können in Abstimmung mit einem fachkundigen Wartungsunternehmen an Anlagenzustand, Nutzung und Belastung angepasst werden, sofern:

• eine fachliche Beurteilung erfolgt
• die Anpassung dokumentiert wird

Die Verantwortung verbleibt beim Betreiber.

Die Generalinspektion ist eine umfassende Zustandsprüfung des Fettabscheiders und der zugehörigen Anlagenteile, die deutlich über eine Wartung hinausgeht.

In der Regel alle 5 Jahre.

Die GI umfasst u. a.:

• vollständige Entleerung und Reinigung
• Prüfung des Behälterzustands
• Kontrolle auf Risse, Korrosion und Materialschäden
• Prüfung der Einbauten
• Beurteilung der Dichtheit des Abscheiders und der Zulaufleitungen

Nicht automatisch.
Die Dichtheitsprüfung erfolgt in der Regel als umfassende Sicht- und Zustandsprüfung. Eine technische Dichtheitsprüfung ist nur anlassbezogen erforderlich, z. B. bei Schadensverdacht oder behördlicher Anordnung.

Ausschließlich der Betreiber des Fettabscheiders. Eine Wartungsfirma ist nur verantwortlich, wenn sie ausdrücklich mit der GI beauftragt wurde.

Nein, es sei denn, sie wurde ausdrücklich damit beauftragt.

Der Fettabscheider gilt als nicht vollständig normgerecht betrieben – mit entsprechenden Haftungs- und Kostenrisiken.

Ja.

Ein Betriebstagebuch ist zwingend erforderlich und Bestandteil eines ordnungsgemäßen Betriebs.

• Kontrollen
• Entleerungen
• Wartungen
• Generalinspektionen
• festgestellte Mängel und Maßnahmen

Grundsatz:

Was nicht dokumentiert ist, gilt als nicht durchgeführt.

Fehlende Dokumentation führt dazu, dass der Fettabscheider formal als nicht ordnungsgemäß betriebengilt.

Ja. Fehlende Dokumentation gilt als fehlende Durchführung.

Nein.

Kosten sind kein Entlastungsgrund von Betreiberpflichten. Die Maßnahmen sind vorhersehbar und Bestandteil des ordnungsgemäßen Betriebs.

Der Betreiber.

Eine fehlende Kontrolle, Entleerung, Wartung oder Generalinspektion kann zu Haftungsansprüchen und Regressforderungen führen.

Je genauer Ihre Angaben sind (Anlagentyp, Zugänglichkeit, Störung, Fotos), desto besser können wir den Einsatz vorbereiten. Unvollständige oder falsche Angaben führen häufig zu Verzögerungen, Zusatzkosten oder im schlimmsten Fall zum Abbruch des Einsatzes.

Stellen wir vor Ort fest, dass wesentliche Angaben nicht zutreffen (z. B. andere Anlage, kein Zugang, falsche Fehlerbeschreibung), kann der Einsatz abgebrochen werden. Die bis dahin entstandenen Kosten (z.B. Anfahrt, Arbeitszeit, Diagnose, Recherche usw.) werden in diesem Fall berechnet.

Erforderliche Vorleistungen müssen vor Einsatzbeginn erbracht sein, z. B.:

• freier Zugang zur Anlage
• vorhandene und sichere Stromversorgung
• erreichbarer Ansprechpartner vor Ort

Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, sind wir berechtigt, den Einsatz abzubrechen und den bisherigen Aufwand abzurechnen.

Ja, sofern der Einsatz aufgrund fehlender Voraussetzungen, falscher Angaben oder aus Sicherheitsgründen abgebrochen werden musste. Unsere Leistung besteht in der Anfahrt, Prüfung, Diagnose usw. – unabhängig davon, ob eine Reparatur technisch möglich oder sinnvoll ist.

Nein. Unsere Einsätze erfolgen grundsätzlich als Dienstleistung nach Aufwand. Gerade bei älteren, beschädigten oder unvollständigen Anlagen kann ein Reparaturerfolg nicht garantiert werden.

• Serviceformular vollständig und wahrheitsgemäß ausfüllen
• Fotos der Anlage, des Typenschilds und der Einbausituation beifügen
• Zugang und Stromversorgung sicherstellen
• Ansprechpartner vor Ort benennen

So können wir den Einsatz effizient und zielgerichtet durchführen.

Fotos helfen uns, die Situation vorab richtig einzuschätzen, Ersatzteile zu prüfen und unnötige Zusatzfahrten zu vermeiden. Das spart Zeit und Kosten – für beide Seiten.

Ja. Gerade bei kurzfristigen Einsätzen ist eine korrekte Vorabinformation besonders wichtig, da Umplanungen bestehender Touren erforderlich sind und zusätzliche Kosten entstehen können.

Ja. Für eine fachgerechte und sichere Durchführung unserer Leistungen ist eine funktionierende Zusammenarbeit und ein sachliches Umfeld erforderlich.

Wir behalten uns vor, Aufträge abzulehnen oder Einsätze abzubrechen, wenn z.B.

• das Umfeld vor Ort eine geordnete oder sichere Arbeit nicht zulässt,
• die Zusammenarbeit mit anwesenden Personen nicht sachlich oder respektvoll möglich ist oder
• aufgrund früherer Erfahrungen mit dem Auftraggeber mit erheblichen Problemen bei Durchführung oder Abrechnung zu rechnen ist.

Diese Entscheidung dient der Qualität unserer Arbeit sowie dem Schutz unserer Mitarbeiter.

Nein. In bestimmten Situationen ist eine weitere Erläuterung weder sinnvoll noch zielführend. Selbstverständlich erfolgt jede Entscheidung verantwortungsvoll und nicht willkürlich.

Fallen Kosten an, wenn ein Einsatz aus solchen Gründen abgebrochen wird?

• vollständige und korrekte Angaben im Serviceformular
• sachliche Kommunikation
• Bereitstellung der notwendigen Voraussetzungen vor Ort
• respektvoller Umgang mit unseren Mitarbeitern

So schaffen Sie die Basis für eine reibungslose Zusammenarbeit.